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Siebel systems

January 5, 2010 at 11:23 pm | Posted in Uncategorized | Leave a comment
Tags: Siebel

CRM Siebel Systems, Inc est une société de logiciels principalement engagée dans la conception, le développement, la commercialisation et le soutien de la gestion de la relation client (CRM). La société a été fondée par Thomas Siebel en 1993. Au début, surtout connu pour sa force de vente de produits d’automatisation, la société se développe sur l’ensemble du marché CRM. À la fin des années 1990, Siebel Systems a été le fournisseur CRM dominante, avec un pic à 45% de part de marché en 2002 [2].

Le 12 Septembre, 2005, Oracle Corporation a annoncé qu’elle avait convenu d’acheter Siebel Systems pour 5,8 milliards de dollars. [3] [4] Siebel est maintenant une marque détenue par Oracle Corporation.

Siebel Systems, Inc a débuté en ventes de logiciels automatisation de la force, puis élargie dans le marketing et les applications de service à la clientèle, y compris les CRM. Partir du moment où elle a été fondée en 1993, la société s’est rapidement développée. Bénéficiant de la croissance explosive du marché du CRM à la fin des années 1990, Siebel Systems a été nommé la société la plus rapide croissance aux Etats-Unis en 1999 par le magazine Fortune. Avec la croissance du commerce électronique, Siebel formé des alliances stratégiques et a fait plusieurs acquisitions de fournir des solutions e-business pour les zones CRM et connexes. Un des secrets du succès de Siebel était sa capacité à former des alliances, à partir de fin 2000, la société comptait plus de 700 partenaires de l’alliance.

Siebel Systems utilise une expérience client (CX) Blueprint, qui est une orientation centrée utilisateur de la stratégie produit qui assure les besoins des clients sont satisfaits indépendamment de la chaîne ou le modèle de prestation. Comme un artefact physique, le plan directeur CX compose d’un ensemble d’expériences utilisateur, techniques, et les bleus de produits qui, ensemble, servent à définir l’orientation du produit